Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τηλεφωνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να παρέχει άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου. Θα πρέπει να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα, να επιλύει προβλήματα και να παρέχει πληροφορίες με ακρίβεια και ευγένεια. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να κατανοεί και να καταγράφει τις ανάγκες των πελατών, να παρέχει λύσεις και να διασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών. Ο Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας στην εξυπηρέτηση πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση και διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξης στους πελάτες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων.
- Καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση και αναφορά των τάσεων εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και τηλεφωνικών συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευγένεια και επαγγελματισμός.
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε τηλεφωνικά συστήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τη χρήση υπολογιστών;
- Πώς προσαρμόζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας;
